Alinhamento Estratégico entre TI e Negócio

O alinhamento estratégico da Tecnologia da Informação-TI à estratégia empresarial é fundamental para o melhor desempenho das organizações. Cada vez mais importante na sustentação do negócio, a TI é capaz de oferecer vantagens em um ambiente mais competitivo.

Para que este alinhamento aconteça é necessário o envolvimento da TI nas tomadas de decisão do negócio, para que seja possível o planejamento das atividades e definição de como será suportado o negócio. Neste aspecto, a Governança Corporativa e a Governança de TI devem possuir laços bem estreitados e sinergia para que seja possível alcançar as metas da empresa e consequentemente, as vantagens competitivas tão desejadas.


A Governança Corporativa, em resumo, tem como objetivo definir como será dirigida e monitorada a organização. De forma similar, a Governança de TI tem os mesmos objetivos, mas voltados para o ambiente de Tecnologia da Informação. As metodologias, melhores práticas, entre outras ações no ambiente de TI são definidas pela sua Governança.

Através desta sinergia TI x Negócio, torna-se possível que a TI planeje suas ações de forma que seja possível atender as necessidades atuais e futuras do negócio. Segundo o conjunto de melhores práticas da Information Technology Infrastructure Library – ITIL, é no estágio Estratégia do Serviço que são definidos como será agregado valor ao negócio, como e para quem será fornecido o serviço, como será o gerenciamento do portfólio de serviços, o gerenciamento financeiro, o gerenciamento da demanda e o gerenciamento da estratégia. Estas ações somente podem ser definidas se bem alinhadas as necessidades do negócio junto a TI.

É comum vermos organizações que planejam sua estratégia sem envolver a TI, gerando o que costumamos chamar de gargalos tecnológicos. Ainda segundo a ITIL, a falta de capacidade, recursos e habilidades, baixo nível de serviços e indisponibilidades estão ligadas diretamente a esta falta de planejamento, e neste caso a TI não será capaz de suportar o negócio ou oferecer vantagem competitiva.